İletişim bilgileri

MirasMed™ İletişim Politikası

MirasMed™ olarak müşterilerimize hızlı, saygılı ve profesyonel destek sunmayı amaçlıyoruz. Bu İletişim Politikası, müşteri destek süreçleri ve iletişim kurallarına ilişkin esasları belirlemektedir.

1. Destek Kanalları

Müşterilerimiz bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilir:

E-posta: destekmirasmed@gmail.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Yoğunluk, resmî tatiller veya operasyonel sebepler nedeniyle dönüş süreleri değişiklik gösterebilir.

2. Yanıt Süreleri

MirasMed™ gelen taleplere mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmayı hedeflemektedir.

Ancak aşağıdaki durumlarda yanıt süreleri uzayabilir:

  • Kampanya ve yoğun satış dönemleri
  • Resmî tatiller
  • Teknik altyapı sorunları
  • Eksik bilgi içeren başvurular

Destek taleplerinin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numarası ve ilgili detayların eksiksiz paylaşılması önerilir.

3. Saygılı İletişim İlkesi

MirasMed™ müşteri temsilcilerine yönelik;

  • Hakaret
  • Küfür
  • Tehdit
  • Aşağılama
  • Taciz içerikli mesajlar

kesinlikle kabul edilmez.

Bu tür durumlarda MirasMed™;

  • Görüşmeyi sonlandırma
  • Destek hizmetini sınırlandırma
  • Yasal süreç başlatma

haklarını saklı tutar.

4. Tıbbi Danışmanlık Sınırı

MirasMed Destek Ekibi yalnızca ürün kullanımı hakkında genel bilgilendirme sağlar.

Verilen bilgiler;

  • Tıbbi teşhis
  • Tedavi önerisi
  • Profesyonel sağlık danışmanlığı

olarak değerlendirilmemelidir.

Ciddi horlama, uyku apnesi, çene rahatsızlıkları veya sağlık problemleri yaşayan kullanıcıların mutlaka uzman hekime başvurması gerekmektedir.

MirasMed™ destek ekibi tarafından verilen bilgiler doğrultusunda alınan kişisel sağlık kararlarından kullanıcı sorumludur.

5. Sosyal Medya ve Dijital İletişim

MirasMed™ sosyal medya hesapları ve dijital iletişim kanalları üzerinden yapılan yorum, mesaj ve geri bildirimler topluluk kurallarına uygun olmalıdır.

Aşağıdaki içerikler kaldırılabilir veya engellenebilir:

  • Hakaret ve saldırgan içerikler
  • Yanıltıcı bilgiler
  • Spam mesajlar
  • Marka itibarını kötüye kullanmaya yönelik içerikler
  • Üçüncü taraf reklam veya bağlantılar

MirasMed™, gerekli gördüğü durumlarda kullanıcıları engelleme veya yorumları kaldırma hakkını saklı tutar.

6. Kişisel Veriler ve Gizlilik

İletişim sırasında paylaşılan bilgiler, yürürlükteki gizlilik politikası kapsamında korunur.

Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgilerin doğruluğu kullanıcı sorumluluğundadır.

MirasMed™, yasal yükümlülükler dışında kullanıcı bilgilerini üçüncü taraflarla paylaşmamayı hedefler.

7. Destek Kapsamı

MirasMed™ aşağıdaki konularda destek sağlayabilir:

  • Sipariş durumu
  • Kargo süreçleri
  • Ürün kullanımı hakkında genel bilgiler
  • İade ve değişim süreçleri

Aşağıdaki konular destek kapsamı dışında değerlendirilebilir:

  • Tıbbi teşhis talepleri
  • Sağlık değerlendirmeleri
  • Kişiye özel tedavi önerileri
  • Kullanıcı kaynaklı teknik/hijyen problemleri

8. Politika Değişiklikleri

MirasMed™, bu İletişim Politikası üzerinde önceden bildirim yapmaksızın değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel politika web sitesinde yayınlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir.